جف بزوس | آمازون شرکت مشتری محور است

جفری پرستون “جف” بزوس | Jeffrey Preston “Jeff” Bezos متولد 12 ژانویه 1964، موسس، مدیرعامل و رییس اجرایی پروژه amazon.com است. وی همچنین در آگوست 2013 اقدام به خرید روزنامه Washington Post نمود.

جف بزوس تا مارچ 2014 به عنوان 18 امین ثروتمند دنیا با دارایی 32 بیلیون دلار معرفی شده است.

1) گوش‌دادن به مشتریان کافی نیست، آن‌ها را درک کنید.

“همه باید توانایی کارکردن در مرکز تماس و پاسخگویی به تماس‌های مشتریان را داشته باشند.”

جف بزوس، مدیرعامل و موسس آمازون سالانه از تمامی مدیران ارشد و میانی آمازون می‌خواهد در یک جلسه آموزشی به منظور یادگیری کار با مرکز تماس و پاسخگویی به تماس‌های مشتریان شرکت کنند.

به احتمال زیاد این یک اصل بر گرفته از تفنگ‌داران دریایی ایالات متحده است که تمامی تفنگ‌داران بدون در نظرگرفتن رتبه‌شان برای تفنگ‌دار اول خط بودن آموزش می‌دیدند. با این حال، قصد جف بزوس این است که مدیران با فلسفه اصلی آمازون که بر پایه “گوش فرا دادن و از همه مهمتر فهمیدن و درک مشتری” است آشنا شوند. گوش‌دادن به مشتری کار راحتی به نظر می‌رسد ولی به منظور موفقیت بهتر سازمان هر کارمند باید قادر به درک نیازهای مشتریان نیز باشد.
ادامه خواندن “جف بزوس | آمازون شرکت مشتری محور است”